Lòng trung thành của khách hàng là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp duy trì và phát triển thị phần. Bài viết này sẽ giới thiệu về khái niệm, các cấp độ, lợi ích, và cách đo lường và quản trị lòng trung thành của khách hàng. Bạn sẽ hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng và áp dụng được các mô hình quản trị hiệu quả. Lòng...
Bài viết cùng chủ đề
Lòng trung thành của khách hàng là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp duy trì và phát triển thị phần. Bài viết này sẽ giới thiệu về khái niệm, các cấp độ, lợi ích, và cách đo lường và quản trị lòng trung thành của khách hàng. Bạn sẽ hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng và áp dụng được các mô hình quản trị hiệu quả.
Lòng trung thành của khách hàng là gì?
Lòng trung thành của khách hàng (loyalty customer) là mối quan hệ tốt đẹp, gắn bó giữa khách hàng và doanh nghiệp. Lòng trung thành của khách hàng là yếu tố thúc đẩy khách hàng quay trở lại mua hàng, trả lời câu hỏi vì sao khách hàng chọn bạn chứ không phải doanh nghiệp khác cũng cung cấp dịch vụ tương tự. Lòng trung thành của khách hàng là kết quả của một quá trình tích lũy những trải nghiệm tích cực trong quá trình tương tác với doanh nghiệp, là sự hài lòng, thỏa mãn của họ về các giao dịch đã thực hiện với doanh nghiệp.
Đối với một doanh nghiệp, khách hàng trung thành được hiểu đơn giản là những người ủng hộ, tin tưởng, thường xuyên sử dụng và sẵn sàng chi trả phần chi phí cao hơn để được sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Khách hàng trung thành sẽ không dễ dàng bỏ doanh nghiệp ra đi, cũng không dễ dàng bị hấp dẫn bởi sự mời gọi của các doanh nghiệp khác.
Lợi ích của khách hàng trung thành
- Lợi nhuận từ việc gia tăng lần mua: Khách hàng trung thành sẽ tiêu thụ nhiều hơn so với khách hàng mới hoặc không trung thành. Họ sẽ mua lại sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hoặc mua thêm các sản phẩm, dịch vụ liên quan. Ví dụ, khách hàng trung thành của Amazon sẽ mua nhiều loại sản phẩm khác nhau từ trang web này hoặc sử dụng các dịch vụ như Amazon Prime, Amazon Music, Amazon Kindle, vv.
- Lợi nhuận từ việc giảm chi phí hoạt động: Khách hàng trung thành sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí cho các hoạt động như quảng cáo, bán hàng, chăm sóc khách hàng. Theo một nghiên cứu của Harvard Business Review, chi phí để thu hút một khách hàng mới có thể cao gấp 5 đến 25 lần so với chi phí để giữ chân một khách hàng hiện tại. Ngoài ra, khách hàng trung thành cũng sẽ có ít yêu cầu hơn, ít khiếu nại hơn và dễ dàng hợp tác hơn trong quá trình cung cấp và nhận dịch vụ.
- Lợi nhuận từ việc tạo ra các người quảng bá: Khách hàng trung thành sẽ không chỉ mua hàng cho bản thân mà còn giới thiệu doanh nghiệp cho người khác. Họ sẽ trở thành những người quảng bá miễn phí và hiệu quả cho doanh nghiệp. Theo một nghiên cứu của Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào các lời giới thiệu từ gia đình và bạn bè hơn bất kỳ hình thức quảng cáo nào khác. Vì vậy, việc có được những người quảng bá sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng mới và tăng doanh thu.
Kết luận
Lòng trung thành của khách hàng là yếu tố quan trọng đối với doanh nghiệp trong kinh doanh. Lòng trung thành của khách hàng là kết quả của một quá trình tích lũy những trải nghiệm tích cực trong quá trình tương tác với doanh nghiệp, là sự hài lòng, thỏa mãn của họ về các giao dịch đã thực hiện với doanh nghiệp.
Để có thể biết thêm về những cách chăm sóc khách hàng và bí quyết kinh doanh, bạn có thể tìm hiểu nhiều hơn tại DPoint, một giải pháp chăm sóc khách hàng thân thiết hiệu quả.
Bài viết liên quan
Các chiến lược để tăng lòng trung thành của khách hàng
Lòng trung thành của khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với sự thành công của một doanh nghiệp. Khách hàng trung thành không chỉ mua hàng thường xuyên, mà còn giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp cho người khác, tăng cường uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu một số chiến lược để tăng lòng trung thành của khách hàng. ... Chăm sóc khách hàng. Lòng trung thành của khách hàng
tháng 11
Tìm dịch vụ cho thuê máy in a4 giá rẻ tại TP.HCM
Cho thuê máy in a4 giá rẻ hiện đang là dịch vụ hot được nhiều doanh nghiệp, tổ chức ưu ái lựa chọn vì tính tiện lợi, an toàn và tiết kiệm mà nó mang lại. Tuy nhiên, để chọn một đơn vị cho thuê máy in uy tín, chất lượng, có giá rẻ thì không phải ai cũng biết. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn dịch vụ cho thuê máy in Print Logic, với nhiều năm kinh nghiệm trong nghề cho... thuê máy in a4 giá rẻ
tháng 04
Dịch vụ cho thuê máy in màu, máy in A3 giá rẻ
Máy in được xem là thiết bị không thể thiếu trong mỗi văn phòng làm việc. Hiện nay chi phí mua máy in cũng không còn quá đắt như trước đây nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn lựa chọn thuê máy in a3 giá rẻ, máy in màu, scan... vì tính thuận tiện và giúp doanh nghiệp tối ưu được chi phí. Việc thuê máy in sử dụng sẽ tránh cho doanh nghiệp các chi phí khác như thay mực in, thay link kiện, bảo trì, sữa... thuê máy in a3 giá rẻ
tháng 03
Những lý do vì sao nên thuê máy in
Mỗi năm có hàng chục ngàn doanh nghiệp thành lập, do đó nhu cầu về mua sắm các thiết bị, máy móc văn phòng cũng tăng lên khá nhiều điển hình là các loại máy in, scan, photocopy... Tuy nhiên chi phí để mua máy in và các chi phí liên quan đi kèm thường khá tốn kém và không hề rẻ. Đó là lý do tại sao nên thuê máy in hơn là mua mới - một giải pháp giúp tối ưu chi phí cho doanh nghiệp. (more…) tại sao nên thuê máy in
tháng 03
Thuê máy in a3 có mắc không?
Ngày nay có rất nhiều doanh nghiệp rất muốn đầu tư một máy in màu khổ lớn tại văn phòng để thuận tiện hơn trong việc in ấn, phổ biến nội dung công việc một cách dễ dàng, nhanh chóng hơn. Tuy nhiên vẫn có một số doanh nghiệp còn ngại về chi phí đầu tư cao, chi phí cho mực in, phụ kiện, chi phí bảo trì, bảo dưỡng. Tại Print Logic, chúng tôi giúp khách hàng xóa bỏ mọi rào cản chi phí bằng... thuê máy in a3
tháng 03
Cho thuê máy in giá tốt, chất lượng tại Print Logic
Hiện nay, xu hướng cho thue may in về sử dụng doanh nghiệp đang ngày càng phổ biến vì tính tiện lợi mà nó mang tới. Không chỉ tiết kiệm được một khoản chi phí, việc thuê máy in còn mang lại sự nhanh chóng cho đơn vị. Nếu bạn còn đang lựa chọn nơi cho thuê máy in giá tốt, chất lượng thì hãy tham khảo qua Print Logic. chọn thuê máy in Cho thuê máy in giá tốt, chất lượng tại Print... cho thue may in
tháng 03
Dịch vụ cho thuê máy in màu chuyên nghiệp
Dịch vụ cho thuê máy in màu chuyên nghiệp Với nhu cầu nâng cao hình ảnh doanh nghiệp ngày càng tăng như hiện nay, các doanh nghiệp dần chuyển sang in màu toàn bộ các tài liệu cần trình bày cho khách hàng, đối tác, nhân viên nội bộ…đơn giản vì in màu đẹp, dễ xem, dễ hiểu và thể hiện được độ chuyên nghiệp trong công việc. Print Logic mang đến cho khối văn phòng giải pháp thuê... thuê máy in màu
tháng 03
Hợp đồng thuê văn phòng ảo phải ghi nhận đầy đủ và rõ ràng
Hợp đồng thuê văn phòng ảo phải ghi nhận đầy đủ và rõ ràng: Đáp ứng được tính pháp lý trong hoạt động dịch vụ cho thuê văn phòng ảo, dịch vụ này xét về bản chất cũng chỉ là giao dịch dân sự được thực hiện tương tự như các hình thức thuê văn phòng bình thường khác. Chính vì vậy vẫn phải đáp ứng các điều kiện, điều khoản hợp đồng thuê với mục đích kinh doanh như trong... cho thuê văn phòng. hợp đồng cho thuê văn phòng. hợp đồng thuê văn phòng. văn phòng ảo. văn phòng ảo cho thuê. văn phòng cho thuê
tháng 01
Giá cho thuê văn phòng ảo tại TPHCM quận 1 và 2 tháng 11/2024
Cho thuê văn phòng ảo giá rẻ nhất tại HCM: bắt đầu công ty của bạn với dịch vụ cho thuê văn phòng ảo tại HCM chỉ với 500.000 đ một tháng. Đến với Kingoffice bạn được hưởng sự tư vấn chuyên nghiệp, uy tín khi sử dụng dịch vụ cho thuê văn phòng ảo ở đây. (more…) cho thuê văn phòng. văn phòng ảo. văn phòng ảo cho thuê. văn phòng cho thuê
tháng 01
Ưu điểm của loại hình cho thuê văn phòng chuyên nghiệp
Tùy theo quy mô, khả năng tài chính và đặc thù hoạt động, các doanh nghiệp có thể đặt trụ sở tại tòa văn phòng chuyên nghiệp, sử dụng dịch vụ văn phòng ảo, hoặc thuê chỗ ngồi làm việc,... Nếu bạn đang phân vân tìm một môi trường để đặt văn phòng giúp nâng cao hình ảnh và hiệu quả kinh doanh. Hãy cùng Kingoffice tìm hiểu qua bài viết này. (more…) cho thuê văn phòng. cho thuê văn phòng chuyên nghiệp. cho thuê văn phòng trọn gói. thuê văn phòng giá rẻ. văn phòng cho thuê. văn phòng cho thuê tphcm
tháng 01